Amazon y Walmart reembolsan sin devolución en EE.UU.: La estrategia que favorece al cliente y ahorra tiempo

Amazon y Walmart, dos gigantes del comercio minorista en Estados Unidos, han comenzado a implementar de forma más sistemática una política que podría transformar la experiencia del consumidor: el reembolso sin devolución. Esta práctica, que permite a los clientes recibir su dinero de vuelta sin tener que devolver el producto, se aplica especialmente a artículos de bajo valor.

Aunque el sistema ya existía de manera puntual, su adopción se ha ampliado desde 2024 y se perfila como una tendencia en crecimiento. La lógica detrás de esta decisión radica en la reducción de costos logísticos. Gestionar devoluciones implica gastos por transporte, embalaje, inspección y posible reincorporación al inventario, lo que en muchos casos supera el valor del artículo.

Por ello, en compras menores a  U$D 30, las empresas optan por reembolsar al cliente y permitirle conservar el producto. Esta medida no solo recorta gastos operativos, sino que también mejora la experiencia del consumidor en Estados Unidos.

Reembolso sin devolución: la nueva estrategia de Amazon y Walmart que redefine la experiencia de compra

Amazon y Walmart han comenzado a aplicar de forma más amplia una política que está cambiando las reglas del comercio minorista en Estados Unidos: el reembolso sin devolución. Esta estrategia permite a los clientes recibir su dinero de vuelta por productos de bajo costo sin necesidad de devolverlos.

Más allá de reducir los altos costos logísticos —como el transporte, inspección y reintegración al inventario—, esta práctica busca fortalecer la lealtad del cliente al ofrecer soluciones rápidas y sin fricciones. Según el nuevo sistema, implementado desde 2024, Amazon permite a los vendedores aplicar esta política a artículos de hasta U$D 75, especialmente cuando provienen de regiones como China. Walmart, Target, Shein y otras plataformas han seguido el mismo camino.

Además del beneficio operativo, se alienta a los consumidores a donar, revender o reutilizar los productos no devueltos, promoviendo alternativas sostenibles. Esta tendencia, que mejora la percepción de marca y la satisfacción del cliente, podría convertirse en el nuevo estándar del comercio electrónico.