¿Cómo funcionan los chatbots y qué efecto tienen sobre nosotros?

En una entrevista exclusiva con RPP, Alex Salas, profesor de la Universidad del Pacífico, se abordó el tema de los chatbots y su impacto en la vida de la gente.

Explicó que los chatbots se dividen en dos grandes familias. Por un lado, los chatbots derivativos, los cuales tienen una funcionalidad más básica y han existido por un tiempo considerable. Y por otro, los chatbots relacionados con inteligencia artificial, que ofrecen una experiencia más sofisticada al poder mantener conversaciones más complejas. Estos últimos, alimentados por algoritmos de inteligencia artificial, están diseñados para adaptarse a las respuestas del usuario y brindar interacciones más personalizadas.

Según Salas, el panorama de creación de chatbots ha evolucionado significativamente. Con el lanzamiento de plataformas como ChatGPT en noviembre de 2022, ahora cualquiera puede incursionar en la creación de chatbots sin necesidad de dominar un lenguaje de programación complejo. Esto democratiza el acceso a la tecnología de los chatbots, permitiendo a los usuarios configurar chatbots según sus necesidades específicas. 

"Una de las cosas que surgen a partir de noviembre del 2022 con el lanzamiento de ChatGPT es que ahora el único lenguaje de programación que tienes que saber es tu idioma", indicó Salas.

“Justamente, OpenIA ha ido generando las soluciones para que tú puedas configurar un chatbot. Y lo puedes configurar dándole las instrucciones de qué rol debe tener, qué cosas puede aconsejar, en qué cosas no. Incluso, puedes subir tus documentos para que se pueda informar”, refirió.

Al hablar sobre la información que compartimos con los chatbots, Salas enfatizó la importancia de proteger nuestros datos personales. Aconsejó no compartir información sensible, como contraseñas o números de cuenta, a menos que el chatbot esté respaldado por organizaciones de renombre como Google o Microsoft que garanticen estándares de seguridad y protección de datos confiables.

Además, advirtió sobre el riesgo potencial de las aplicaciones de chatbot disponibles en tiendas de aplicaciones como Play Store, ya que la falta de control sobre los desarrolladores podría exponer la información del usuario a riesgos de seguridad.

“Tener cuidado con las aplicaciones de chatbot que hay en la Play Store, ya que el mismo Google advierte que no tienen control sobre lo que pueda hacer el desarrollador [de la app] con la información que has dado”, indicó.

Para las empresas, los chatbots representan una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa y optimizar los procesos comerciales. Salas destacó que los chatbots pueden simplificar los flujos de trabajo al automatizar tareas repetitivas, lo que conduce a ahorros significativos en costos y tiempo. Además, al analizar el comportamiento del cliente, los chatbots pueden proporcionar información valiosa para la toma de decisiones. 

Por último, mencionó que esto hace que los chatbots sean una herramienta poderosa para las pequeñas y medianas empresas, permitiéndoles competir en un mercado cada vez más digitalizado y exigente.